Com a proximidade do Natal, o movimento no comércio aumenta, e os consumidores buscam presentes para amigos e familiares. Para evitar gastos excessivos ou problemas, o Procon-MT, ligado à Secretaria de Assistência Social e Cidadania (Setasc), destaca a importância de planejar as compras.
A secretária adjunta do Procon-MT, Cristiane Vaz, reforça a necessidade de cautela. “Defina o que comprar e quanto pode gastar. Isso ajuda a evitar compras impulsivas e dívidas desnecessárias”, orienta. Ela também recomenda pesquisar preços antes de fechar negócio, seja em lojas físicas ou online.
Trocas e direitos do consumidor
A troca de produtos só é obrigatória em casos de defeito. Contudo, muitos lojistas permitem trocas, seguindo regras específicas. “Observe prazos e condições estabelecidas pela loja. Essas informações devem estar claras na etiqueta, nota fiscal ou em avisos no estabelecimento”, explica Cristiane.
Dicas para compras em lojas físicas
- Exija preços claros, tanto à vista quanto a prazo, incluindo taxas de juros;
- Descontos por forma de pagamento devem ser informados de forma visível;
- Ao parcelar, verifique taxas de juros, valor total a prazo e número de parcelas;
- Produtos em promoção ou com pequenas avarias também têm garantia. Registre as condições na nota fiscal.
Cuidados em compras pela internet
- Desconfie de preços muito baixos, que podem indicar golpes;
- Evite sites sem telefone, endereço ou CNPJ, além de links suspeitos;
- Confira descrição do produto, prazo de entrega e valor do frete antes de comprar;
- Guarde comprovantes, como capturas de tela com os detalhes da compra;
Compras online têm direito ao cancelamento em até sete dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido usado.
Outras recomendações
Vale-presente: Exija informações claras sobre o prazo de uso, diferenças de valor e lojas participantes;
Brinquedos: Verifique o selo do Inmetro, a faixa etária indicada e sempre peça a nota fiscal;
Garantias: Guarde a nota fiscal e o termo de garantia. O prazo para reclamação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis.
Como buscar ajuda
Em caso de problemas, o consumidor pode procurar o Procon-MT pelo aplicativo MT Cidadão, WhatsApp (65) 99228-3098 ou a plataforma Consumidor.gov.br. O atendimento funciona 24 horas por dia.
